茉莉奶白，突然“炸”了

10月30日，“#茉莉奶白联名水杯退款#”“茉莉奶白联名水杯爆裂致用户住院#”等话题登上微博热搜。 图源：微博 事件的起点在前一天。10月29日，茉莉奶白与CHIIKAWA的授权系列在全国门店上线，涵盖贴纸、冰箱贴、玻璃杯、搅拌棒等周边。其中，“一杯饮品+双层玻璃杯”套餐，售价为47元；“一杯饮品+冰箱贴”套餐，售价为39.9元。 上线当晚，有网友发帖称，朋友买回联名杯后仅用自来水冷水冲洗，杯子突然炸裂，碎片割伤手部，导致血管破裂、神经损伤，需要住院手术。 后续，该网友再次发文称朋友已经完成手术，状态平稳，目前正在住院恢复中。品牌负责人已联系上当事人，表示将前往看望且有相应赔偿。 茉莉奶白的杯子，怎么了？ 突然炸裂的杯子 事实上，上述网友的经历并非孤例。 社交平台上，多位网友晒出同款杯子的“碎法”：一位河南网友表示，杯子在冲水时被水流冲倒，杯身立刻出现裂痕。 一位湖北网友表示，开箱后她一手拿杯身一手拿杯盖，正要打开的瞬间，杯子直接碎裂、划伤手腕。 每个杯子碎裂的情形都不是极端使用场景，没摔、没撞、没倒开水，却不约而同出现了问题，显然这不能指向使用行为。 图源：小红书 据该款联名杯外包装标注，杯身材质为高硼硅玻璃，适用温度区间为0℃—100℃。 公开资料显示，高硼硅玻璃能承受150℃至200℃的瞬间温差，耐热性很强，因此被广泛使用于实验室器皿、耐热餐具与微波炉用容器中。但其本质上仍是脆性材料，断裂韧性极低。 并且，其生产过程中，若退火不彻底，玻璃内部会残留内应力，运输、磕碰都会留下微小裂纹，一旦遇到水流冲击或轻微受力，就可能碎裂。 在上述外包装标注中，也写有“首次使用时，请确认玻璃是否有裂纹和缺口，如有请勿使用”“擦拭时勿使用钢丝球、菜瓜布等硬性物品，以免刮伤产品”等提示。 与此同时，外包装标注还显示，该款水杯的生产商为河北鑫时尚玻璃制品有限公司。据天眼查信息，该公司成立于2017年，2025年参保人数仅8人。 针对联名杯碎裂问题，茉莉奶白对媒体回应：品牌已第一时间启动专项处置工作，全面开展溯源排查与风险核验。所有购买玻璃杯套餐的订单，品牌将统一做退款处理。 茉莉奶白补充，专项团队目前正在全面梳理核验相关产品的资质证明材料。该款杯子具备合格的质检证明，但为最大程度消除公众疑虑，品牌已同步安排专业第三方检测机构进行加急复检，相关检测工作正在加速推进中，后续将第一时间对外公布结果。 此外，公司已将该款周边在全渠道下架，对同批次库存统一隔离封存，并引以为戒，加速完善周边产品全链路的品控及准入审核机制。后续，公司将结合最终的核查与第三方检测结果，适时对外同步进展，并主动接受社会公众的监督。 有意思报告查询发现，此款联名杯当前确已在茉莉奶白小程序及外卖平台下架，而其他周边（冰箱贴、贴纸）套餐仍有在售。 联名潮 当碎裂成为共性问题，也意味着茉莉奶白这个把“快”刻进基因里的品牌，忽视了联名环节中的品控与监督。 茉莉奶白有多快？ 红餐大数据显示，2025年2月至2026年1月，其新增门店超1100家，增长率达101.3%，居新茶饮品牌首位。2026年5月，它曾在三天内于全国68个城市同开100家新店。 在新茶饮中，它同样是在加速发力联名的品牌。 CHIIKAWA联名|图源：茉莉奶白 据媒体报道，2025年1月至12月，47个茶饮咖啡品牌共进行240次联名，瑞幸以23次居首，茉莉奶白以19次紧随其后。 而在前一年的2024年，它的联名数是13次，仅列第8位，被奈雪的茶、乐乐茶等甩在身后。一年之间，茉莉奶白就从第8名冲到第2名。 它之所以如此倚重联名，是因为确实尝到过甜头。此前，它与“线条小狗”联名的系列饮品上线仅20分钟销量突破5万杯，首日3000套限定冰箱贴5分钟内售罄，带动单日储值金额突破百万元，创下2025年单日储值新高。 但高频联名意味着周边产品需要在极短周期内完成设计、打样、量产、铺货，跑得越快，品控就越容易在其中暴露问题。 一个杯子，损伤的不仅是一次联名的体验，还有消费者对于品牌的信任。杯子赔付很容易，但消费者的信任想要挽回，难度却不小。 作者：高越 编辑：余源 特别